【标杆案例】复旦大学附属眼耳鼻喉科医院：数字化运营管理机制助力医院高质量发展

国务院办公厅于2021年发布《关于推动公立医院高质量发展的意见》，对公立医院精细化管理提出了更高的标准和要求。智慧医疗、智慧服务和智慧管理“三位一体”的智慧医院建设已成为新时期医院高质量发展的助推器，借助新一代信息技术提高医疗服务效率已成为公立医院的重点工作。

复旦大学附属眼耳鼻喉科医院是一所集医疗、教学、科研为一体的三级甲等眼耳鼻喉专科医院。医院现有汾阳、宝庆、浦江三个院区，统一管理，提供同质化服务。医院的眼科和耳鼻喉科均为国家重点学科及临床重点专科。在复旦大学医院管理研究所发布的《2020年度中国医院专科综合排行榜》中，医院耳鼻喉科连续12年蝉联榜首，眼科连续12年稳居前三甲。2016年，医院成立眼科、耳鼻喉科两个研究院，整合资源，打造科研基础平台，实现临床科研一体化。2019年，成立临床研究和成果转化中心，加快推动临床研究，不断促进成果转化。

医院积极响应新形势下的改革，于2020年开启智慧运营管理数字化平台建设。经过两年的建设与发展，医院精细化管理水平已显著提升。

医院数智化运营管理建设“三个阶段”

医院在发展升级过程中，面对政策压力、运营压力、服务压力，医院亟待数字化智慧管理赋能。

2020年，由财务部门主导，医院开展HRP系统建设，开启了医院精细化管理水平与医疗质量“双提升”之路。同时，根据医院现状设立阶段性目标，稳步提升医院智慧运营管理领域信息化建设水平，通过数字化精细管控、一体化集成应用、智能化业务处理和移动化在线服务等功能实现医院资源投放的合理性、使用的高效性和业务运行的高效率。

在2021年5月，医院已完成第一阶段——HRP建设，上线了全面预算、报销管理、合同管理、对账管理、薪酬掌上查询等功能应用，构建了医院三级管理体系下的全面预算，完成2021年二上二下预算编制，涵盖了35个预算科室、23个归口科室；实现了医院报销业务的线上管理，支持预算与报销联动，支持移动端填报、审批、发票识别和验真验重；实现医院院内合同的全流程数字化管理，合同类别包括支出合同、收入合同、非经济合同，实现合同与预算的联动；建立智能对账平台，实现微信、支付宝、银联等不同支付渠道与财务核算系统间的智能对账；搭载HRP移动应用，实现各类薪资在职工掌上HRP的快捷查询，并支持按照医院的信息项目扩展及调整。

将医院战略分解为可执行的预算指标，建立基于指标的预算管理体系

二上二下预算编制流程

直接成本归集

科室成本四类三级分摊

2022年，医院在第三阶段的建设中，在原有HRP基础上不断升级，完善绩效、薪酬等管理需求，通过对医院业务综合分析、运营指标、成本运行、绩效评价等多维度数据统计，满足了对医院运营状况随时随地进行查询、分析、评价的要求。在建设过程中，深入业务场景，将技术与业务融合，建立一体化的财务数字经济模型，打通业务环节，实现业务财务一体化，管医护患的联动。

精益运营管理实践 助推医院高质量发展

《关于加强公立医院运营管理的指导意见》将医院的全面预算管理、全成本管理和绩效管理提到了至关重要的位置。复旦大学附属眼耳鼻喉科医院不断创新与探索，用两年时间，在医院运营管理方面获得了很多骄人的成绩和患者满意的口碑，而这也是基于医院“双融合”“双协同”运营管理建设理论指导的成果：

先进的管理理念与创新技术的融合

高效的运营管理必须借助信息系统进行管理，但系统的建设离不开医院先进的运营管理理念的指引，双方要不断融合，用技术实现医院的管理思想、管理理念和管理智慧。

财务管理工作与临床业务工作的融合

在关注科室运营发展情况的基础上，针对医院具体发展阶段的具体问题，以及临床科室的具体需求，开展运营管理和分析，有效助力医疗业务科室提升运营效率。

医院各科室资源协同调配

协同是加强运营管理、提升效率的重要举措。尤其是医院运营管理建设过程中离不开医院不同科室间资源的协同调配。系统平台在建设与应用的过程中，由财务部牵头，临床、护理、教育、科研、信息等多个部门积极参与，共同推进运营管理工作的全面开展。

医院与项目建设团队协同共进

通过对医院实际需求的不断挖掘与分析，熙软科技的技术人员完成了业务调研、方案设计、系统实现、上线运行等阶段性项目任务，在双方工作人员全力投入下，实现项目建设过程中的协同推进。在系统平台搭建完成后，熙软科技仍将继续为医院业务运维提供技术支持，不断深化应用质量的提升。

公立医院运营管理工作既是阶段性重点，也是持续性工作，需要不断升级与定期“回头看”，通过智慧运营管理平台的建设帮助医院持续推动和改进运营管理工作。未来，复旦大学附属眼耳鼻喉科医院还将继续从精细化管理出发，强化现有一体化运营管理体系的同时，加强运营数据应用，筑牢运营管理领先思维，助力智慧医院建设。（图片均为模拟数据，非医院系统截图）